Ein Service Level Agreement soll als langfristige Grundlage für eine Leistungserbringung dienen. Daher muss viel Wert auf die Formulierungen der vereinbarten Leistungen gelegt werden, um hier spätere Missverständnisse auszuschliessen. Ebenso müssen hier die entsprechenden Kosten und Pönale zweifelsfrei festgehalten werden.

Das Team von GWS hat schon viele SLAs erstellt, mit oder für Kunden abgestimmt/verhandelt und verfügt daher über viel Erfahrung bei der Formulierung.

Die beschriebenen Leistungen reichten hierbei von dem Betrieb eines einzelnen Servers bis zum Betrieb einer kompletten RZ-Infrastruktur.

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